Инженер по гарантии

Обязанности:

  • Разработка инструкций и процедур, облегчающих выполнение гарантийного ремонта и повышающих качество послепродажного обслуживания;
  • Разработка, адаптация, и внедрение гарантийной политики;
  • Обучение персонала дилерских центров работе с гарантийными случаями;
  • Консультирование дилеров и клиентов по вопросам гарантийного ремонта и сложных технических вопросов;
  • Помощь в диагностике автомобилей и выявлении причин сбоев в работе систем автомобиля;
  • Согласование гарантийных ремонтов с представителями компании - производителя, контроль выполнения работ и соблюдения технологии в ходе гарантийного ремонта;
  • Оформление ремонтной документации, проверка и помощь в формировании запросов в гарантийной системе;
  • Проведение гарантийных аудитов;
  • Перевод, адаптация, подготовка и проведение технических тренингов;
  • Контроль финансовых взаиморасчетов с производителем автомобилей и дилерами;
  • Оповещение дилеров, вовлеченных в сервисные мероприятия производителя автомобилей о проведении сервисных мероприятий;
  • Подготовка, адаптация и отслеживание выполнения сервисных мероприятий, проводимых заводом производителем автомобилей;
  • Заказ и администрирование склада гарантийных запчастей;
  • Учёт, складирование и отправка замененных гарантийных запасных частей по запросу производителя автомобилей;
  • Подготовка и отправка технических запросов и отчетов по качеству производителю автомобилей;
  • Защита интересов производителя, продавца и клиентов в гарантийный период;
  • Составление внутренних и внешних отчетов;
  • Архивирование документации.

Требования:

  • Высшее инженерно-техническое образование;
  • Знание государственных нормативно-правовых требований, касающихся сферы гарантийного обслуживания, и правил оформления гарантийных документов;
  • Знание закона о защите прав потребителей;
  • Уверенное знание устройства автомобиля;
  • Знание технологии ремонта автомобилей;
  • Опыт работы в дистрибуции в автомобильном бизнесе на позициях: технический тренер, мастер цеха, инженер по гарантии;
  • Опыт работы с гарантийными системами, электронными каталогами запасных частей;
  • Навыки эффективного взаимодействия с клиентами по вопросам гарантии и технической поддержки;
  • Практический опыт работы с 1С 8.2, 8.3;
  • Уверенный пользователь ПК (Excel, PowerPoint, Word);
  • Готовность к командировкам;
  • Навыки планирования рабочего времени, умение ставить и достигать поставленные цели, аккуратность, внимательность, ответственность, готовность принимать решения, коммуникабельность, грамотное общение и ведение деловой переписки, вежливость и умение сглаживать конфликтные ситуации, которые могут возникнуть в процессе взаимодействия с клиентом;
  • Водительское удостоверение категории «В»;
  • Знание английского языка будет являться преимуществом

Условия:

  • Работа в крупной международной компании, лидере в своем сегменте рынка;
  • Оформление согласно ТК РФ;
  • Добровольное медицинское страхование после испытательного срока;
  • Корпоративная мобильная связь;
  • График работы с 09:30 до 18:00;
  • Просторный, светлый офис в современном бизнес-центре, комфортные условия работы, локация м. Чертановская / м. Южная (10 мин от метро)
Откликнуться на вакансию

CHANGAN CS55

Самый безопасный и надежный SUV
по версии организации J.D.Power*

Записаться на тест-драйв
Узнать больше

*Согласно исследованию J.D.Power/Джей-Ди-Пауэр - американское аналитическое агенство