Адаптация и внедрение гарантийной политики производителя в дилерские центры марки;
Контроль за качественным и своевременным выполнением гарантийных ремонтов;
Разработка инструкций и процедур, повышающих качество послепродажного обслуживания;
Консультирование дилеров и клиентов по вопросам гарантийного ремонта и сложных технических вопросов;
Помощь в диагностике автомобилей и выявлении причин сбоев в работе систем автомобиля;
Согласование гарантийных ремонтов с представителями компании — производителя, контроль выполнения работ и соблюдения технологии в ходе гарантийного ремонта;
Оформление ремонтной документации, проверка и помощь в формировании запросов в гарантийной системе;
Проведение гарантийных аудитов;
Перевод, адаптация, подготовка и проведение обучения персонала дилерских центров аспектам гарантии.
Контроль финансовых взаиморасчетов с производителем автомобилей и дилерами;
Оповещение сотрудников дилерских предприятий, вовлеченных в сервисные мероприятия производителя автомобилей о проведении сервисных мероприятий;
Подготовка, адаптация и отслеживание выполнения сервисных мероприятий, проводимых заводом производителем автомобилей;
Согласование необходимости и направление рекомендаций для формирования и администрирования склада гарантийных запчастей;
Учёт, складирование и отправка замененных гарантийных запасных частей по запросу производителя автомобилей;
Защита интересов производителя, продавца и клиентов в гарантийный период;
Составление и защита регулярных отчетов
Требования:
Высшее инженерно-техническое образование;
Знание государственных нормативно-правовых требований, касающихся сферы гарантийного обслуживания, и правил оформления гарантийных документов;
Знание закона о защите прав потребителей;
Уверенное знание устройства автомобиля;
Знание технологии ремонта автомобилей;
Опыт работы в автомобильном бизнесе на позициях: технический тренер, мастер цеха, инженер по гарантии;
Опыт работы с гарантийными системами, электронными каталогами запасных частей;
Навыки эффективного взаимодействия с клиентами по вопросам гарантии и технической поддержки;